招聘客服主管

岗位职责：
1、统筹客服部日常工作，把控部门人效和成本，指导各组员工工作高效开展，贯彻执行各阶段管理目标；
2、及时处理下属未能有效解决的投诉。突发事件，及时和部门负责人保持沟通；
3、负责监控和管理员工的工作质量，提出建议并实施改进措施；
4、结合后台数据对客服人员的工作进度和心态进行跟踪、反馈、整改；
5、客服团队建设，对客服团队人员进行培训、考核和管理等；
6、制作分析后台数据各报表，协助和配合负责人开展推进各项工作；

任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验优先，有2年以上团队管理经验，团队管理人数不少于30人；
2、具备优秀的团队协作能力、计划管理能力、统筹决策能力和突发事件处理能力；
3、熟悉Office软件功能及应用，数据敏感，有经营意识；
4、上班时间：9：00-18:00，月休4天。

上班地址：寻乌县强国路客服中心新电商产业园2楼（维也纳酒店后面）
联系电话：黄小姐 191****0882（微信同步）、
钟小姐 136****7677（微信号：YB20231020-）